מדיניות פרטיות כללית – App By Web LTD
App By Web LTD
עודכן לאחרונה: 16/02/2026
נא לקרוא בעיון. מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מסבירה כיצד App By Web LTD ("החברה", "אנחנו") אוספת, משתמשת, מאחסנת, משתפת ומגנה על מידע אישי ומידע אחר במסגרת השימוש בשירותי החברה, לרבות אתרים, אפליקציות, מערכות, שירותי ענן, API, כלי פיתוח וכל שירות נוסף המסופק על ידי החברה ("השירותים"). השימוש בשירותים מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו, וכן לתנאי השימוש הכלליים ולנספחים הרלוונטיים. אם אינך מסכים/ה למדיניות זו – אינך רשאי/ת להשתמש בשירותים.
א. כללי
- המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועדת לכלל המגדרים.
- החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המשך שימוש בשירותים לאחר העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
- במקרים בהם קיימת מדיניות פרטיות ייעודית לשירות מסוים או נספח פרטיות נפרד – יגבר הנספח ביחס לאותו שירות, ובשאר העניינים תחול מדיניות זו.
- במקרה של שינוי מהותי במדיניות (כגון שינוי באופי המידע הנאסף, מטרות השימוש או שיתוף מידע), החברה תעשה מאמץ סביר ליידע את המשתמשים באמצעים סבירים ובהתאם לדין.
ב. הגדרות
- "מידע אישי" – מידע המזהה אדם או שניתן לזהות ממנו אדם במישרין או בעקיפין.
- "מידע טכני" – כתובת IP, מזהי מכשיר, לוגים, נתוני שימוש וכד'.
- "משתמש" – כל אדם או תאגיד העושה שימוש בשירותים.
- "לקוח עסקי" – ארגון/תחנה/מוסד/תאגיד המשתמש במערכות החברה.
- "משתמש קצה" – אדם פרטי המשתמש בשירות או אפליקציה המסופקים על ידי לקוח עסקי.
- "תוכן משתמש" – כל מידע/תוכן שהמשתמש מזין/מעלה לשירותים.
- "ספקי שירות" – צדדים שלישיים המספקים שירותים כגון סליקה, אחסון, תשתיות, אבטחה, אנליטיקה ותקשורת.
- "SaaS" – שירות תוכנה כשירות בענן.
- "Customer Data" – כל תוכן משתמש ונתונים תפעוליים/עסקיים במסגרת שימוש הלקוח העסקי בשירותים.
- "Tenant" – הלקוח העסקי והסביבה הייעודית שלו במערכת.
- "Admin" – משתמש מורשה שמנהל הרשאות והגדרות מטעם הלקוח.
- "Sub-processor" – ספק שירות שמעבד מידע אישי בשם החברה.
- "Account Data" – מידע לניהול חשבון, חיוב, תמיכה וציות לדין.
- "Audit Logs" – תיעוד פעולות משתמשים/אדמינים במערכת.
ג. תפקיד החברה (B2B / B2C)
B2C – החברה כבקר מידע: כאשר השירות מסופק ישירות למשתמשים פרטיים – החברה עשויה להיחשב בקר מידע ואחראית לניהול המידע בהתאם למדיניות זו.
B2B – החברה כמעבד מידע: כאשר השירות מסופק ללקוח עסקי – החברה עשויה לפעול כמעבד מידע בהתאם להנחיות הלקוח.
- הלקוח העסקי אחראי לקבלת הסכמות ממשתמשי קצה ולעמידה בדרישות הדין.
- בקשות עיון/תיקון/מחיקה של משתמשי קצה יטופלו מול הלקוח כבקר מידע.
- במודל B2B, החברה עשויה להיחשב בקר מידע ביחס ל־Account Data.
- עיבוד מידע יוסדר, ככל שרלוונטי, גם במסגרת DPA.
- החברה לא תעשה שימוש ב־Customer Data לאימון מודלי AI כלליים ללא הסכמה מפורשת (Opt-in).
- שימוש ב-AI לצורכי Inference לצורך תפעול השירות עבור אותו לקוח – מותר.
ד. איזה מידע אנו אוספים?
מידע שנמסר על ידי המשתמש
- פרטי זיהוי ויצירת קשר (שם, טלפון, דוא"ל).
- פרטי עסק/חברה ופרטי חשבון והרשאות.
- פניות לתמיכה ותוכן משתמש (קבצים, מסמכים, מידע מוזן).
- מידע פיננסי/עסקי ונתוני חיוב (ככל שרלוונטי).
- Account Data – אדמינים, הרשאות, תכניות מנוי וחשבוניות.
מידע שנאסף אוטומטית
- כתובת IP ומזהי מכשיר.
- מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה ושפה.
- לוגים, נתוני שימוש וביצועים.
- Audit Logs – תיעוד פעולות במערכת.
עוגיות ושירותי אנליטיקה
השירותים עשויים להשתמש בעוגיות (Cookies), מזהים טכניים, SDK ושירותי צד שלישי לצורכי אבטחה, ניטור ושיפור השירות. ניתן להגביל שימוש באמצעים אלה בהגדרות הדפדפן/המכשיר.
מידע על מיקום (GPS)
בשירותים הכוללים רכיב מיקום, אנו עשויים לאסוף מיקום בזמן אמת, היסטוריית מסלולים ונתוני דיוק. אי מתן הרשאה עלול לפגוע בפונקציונליות.
ה. מטרות השימוש במידע
- אספקת השירותים ותפעולם.
- אימות זהות וניהול חשבון.
- טיפול בתשלומים ותמיכה.
- אבטחה, מניעת הונאה וניטור.
- שיפור ופיתוח השירותים (ללא שימוש ב־Customer Data לאימון AI כללי ללא Opt-in).
- עמידה בדרישות דין והגנה משפטית.
ו. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת מידע אישי.
- ספקי ענן, תשתיות ואחסון.
- ספקי אבטחה, ניטור וגיבוי.
- ספקי סליקה ותשלום.
- ספקי תקשורת והתראות.
- רשויות מוסמכות בהתאם לחוק.
- במסגרת מיזוג/רכישה או שינוי מבני.
ז. אחסון מידע
המידע נשמר ומעובד באמצעות תשתיות ענן ושרתים בישראל ו/או במדינות נוספות בהתאם לצורכי השירות ובכפוף לדין.
ח. שמירת מידע
המידע נשמר כל עוד נדרש לצורך מתן השירותים, ניהול החשבון ועמידה בדרישות הדין. ייתכן שמידע יישמר בגיבויים לתקופה מוגבלת גם לאחר מחיקה.
ט. מחיקת חשבון / סיום שימוש
ניתן לבקש מחיקת חשבון באמצעות פנייה לכתובת: dpo@appbyweb.com. מחיקה כפופה לדין ועשויה להביא למחיקת מידע באופן בלתי הפיך.
י. אבטחת מידע
החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת.
יא. זכויות המשתמש
- עיון במידע.
- תיקון מידע שגוי.
- מחיקה או הגבלה במקרים מתאימים.
- משיכת הסכמה (ככל שרלוונטי).
פניות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת: dpo@appbyweb.com
יב. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות – ניתן לפנות לכתובת: dpo@appbyweb.com
